パスワード忘れの申請をしたら、「該当のユーザーは存在しません」と表示されてパスワードを更新できません。
原因として考えられるのは、以下となります。
・ 入力されたメールアドレスが、ご登録されているアカウント情報と一致しない
※ログイン時のメールアドレスには大文字/小文字の区別があります。
必ずご登録された内容で入力してください。
例）大文字を含む「Support@ei-navi.jp」 で登録したアカウントには、すべて小文字で 「support@ei-navi.jp」 と入力するとログインできません。
・ 入力された生年月日が、ご登録されているアカウント情報と一致しない
※保護者様の生年月日で登録されているケースもありますので、お心当たりのあるもので再度お試しください。
・ 実際にご登録をしていない、または退会済み
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※「英ナビ！アカウント」と英検の「生涯学習アカウント」は異なるサービスとなります。
英ナビ！のご利用には別途ご登録が必要となります。
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